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顧客回饋

We appreciate the president Wu. of KSI in supporting the staffs learning Business English and applied it in their  business field.

我們特別感謝國興資訊吳董事長支持員工開口說英語,並且應用在其商業領域上。

From Teacher’s comments

心情塗鴉–2號學員張 O O

第二位上台的是張 O O!勇氣是基本,雖然業務繁忙,還是盡量的撥出時間來參加自我進修課程,只有上台,才知道有更多的努力空間。但是,能有如此的表現,也是有經過思考與努力的。張 O O在學習上能舉一反三,有疑問也會提出,是個標準的認真學生學習態度,因為有疑問,才有進步的空間。祝福張 O O能在自己的專業領域上更突破,學好英語表達,為公司帶來更好更大的收益。

From Mr. Chang

To 董事長與欣怡老師

首先必須感謝 董事長提供一個良好的英文學習環境給我們,也感謝欣怡老師的辛苦教導。我的英文程度一直不是很好,對於說更是會有點恐懼,在欣怡老師活潑多變的教學中,文法應該是我進步最多的部分,對於說也比較不會像以往一樣害怕(雖然進步不是很大,但也總算邁出了一步)後續不管在聽說讀寫各方面,我會繼續學習與練習,再次感謝董事長提供的學習機會與欣怡老師的辛苦。

 

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我們特別感謝國興資訊吳董事長支持員工開口說英語,並且應用在其商業領域上。

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心情塗鴉–學員莊 O O

上台的是 O O!O O 跌破大家的眼鏡,上台表現得從容自信,完全看不出來原本自認為只有國中基礎的她,也可以擁有獨立上台口說介紹的這一刻!這次的表現真的很好,那是背後經過多少的練習與淬煉,才能達成的目標,恭喜妳!老師祝福你,希望遇到困難與挫折,要先放下自我信心的不足,慢慢的,一步一步來,就會看到越過山峰的那一刻,風景是無限的美好!

From Ms. Chuang

以前的我很難開口說,聽懂英文。現在的我重新認識英文的感覺真棒,尤其是自然發音還有對語調的重視,是之前沒有關注過的,難怪乎聽力無法進步,以致冷動力學習,此後會再努力去學!感謝老師,我會持續去找一些影片,應用老師教的方式來自我練習,保持成長。

 

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We appreciate the president Wu. of KSI in supporting the staffs learning Business English and applied it in their  business field.

我們特別感謝國興資訊吳董事長支持員工開口說英語,並且應用在其商業領域上。

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心情塗鴉–2號學員張 O O

第二位上台的是張 O O!勇氣是基本,雖然業務繁忙,還是盡量的撥出時間來參加自我進修課程,只有上台,才知道有更多的努力空間。但是,能有如此的表現,也是有經過思考與努力的。張 O O在學習上能舉一反三,有疑問也會提出,是個標準的認真學生學習態度,因為有疑問,才有進步的空間。祝福張 O O能在自己的專業領域上更突破,學好英語表達,為公司帶來更好更大的收益。

From Mr. Chang

To 董事長與欣怡老師

首先必須感謝 董事長提供一個良好的英文學習環境給我們,也感謝欣怡老師的辛苦教導。我的英文程度一直不是很好,對於說更是會有點恐懼,在欣怡老師活潑多變的教學中,文法應該是我進步最多的部分,對於說也比較不會像以往一樣害怕(雖然進步不是很大,但也總算邁出了一步)後續不管在聽說讀寫各方面,我會繼續學習與練習,再次感謝董事長提供的學習機會與欣怡老師的辛苦。

 

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We appreciate the president Wu. of KSI in supporting the staffs learning Business English and applied it in their  business field.

我們特別感謝國興資訊吳董事長支持員工開口說英語,並且應用在其商業領域上。

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心情塗鴉–學員尤 O O

O O 學習精神可貴,因為自身的基礎不足,課後有都會利用空餘時間重複聽課,讓自己的印象加深,是個十足動力的學習者。在上課訓練過程中,也都集中精神,專心聽課,上台表現也不怯懦,相信一點一滴的訓練下,能漸漸走出過去的困境,學習正確的方法,奠定正確的學習基礎,將有助於英語學習的發展。在過程中看見你的思考,對於英語學習是很棒的一件事!

From Ms. Yu

感謝  董事長為提升國興同仁英語程度,請到  欣怡老師來教導我們英語助學課程,從去年12月至今7月為期8個月,一直支持著我們學習與費心思考適合大家的學習方式與內容,當然希望大家能提升英語能力,能幫助公司未來海外市場之業務推展,技術交流與客服服務…等。這段學習期間從自然發音,展場英文,客戶簡報,客戶下單,社交關係,聽音樂學英譯,看電影學英文,農業企劃簡報,參展英語,職場英語…等,欣怡老師對文法,發音都有非常清楚與細膩的教學而且還有錄影檔,可以讓我們課後再反覆練習,對我們的學習有很大的幫助,但這段期間更重要地是學習學英語的方法與精神,日後仍然需自我繼續學習,究竟學習語言是需要日積月累持續以恆的。最後再次感謝。董事長與欣怡老師這段期間的教導與啟發,讓我們重拾對英語的興趣與勇氣,我們會繼續努力希望也能為公司效勞,也期待日後還有機會能繼續相聚與學習。

I am very grateful for your teaching.

I will work hard to live up to expectations.

Hedy Yu.

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We appreciate the president Lo. of LF in supporting the staffs learning Business English and applied it in their  business field.

我們特別感謝鋒工業董事長支持員工開口說英語,並且應用在其商業領域上。

From Teacher’s comments

心情塗鴉:

一開始上課時,主要訓練業務人員William吸收到開口說英語時應善用心智圖技巧,而其他學員雖然基礎不佳,但也能從旁了解公司機械英文之用語,各自有各自的收穫,自上課以來都沒有下課時間,認真的態度令人敬佩!

Our Service

總體評鑑報告

觀察員總評:

 

A.第一階段 完美開場:2019/12/27 9:10-9:15

今天一開始引領外國客戶入廠時,第一次見面,國外業務人員首先是微笑客氣的跟外國客戶打招呼,此處,e博士可建議的標準流程是:眼神專業誠懇的對應到客戶的眼神,點頭及握手微笑示意禮貌,簡單自我介紹,歡迎客戶到廠參觀了解,我們將盡最大的誠意服務。

 

B.第二階段 自由表達2019/12/27 9:15-10:00

於此階段中,國外業務人員開始主動講述公司簡單背景以及產品介紹,可能是因為表現因素,導致整場近乎50分鐘都是國外業務人員的介紹,從一開始的積極主動,到滔滔不絕,無疑的,這是最棒的業務特質,e博士建議:倘若能再加上與客戶之間的互動,多傾聽客戶的心聲,旁敲側擊,從客戶的言談中得知確切需求,則可以讓國外客戶感受到愉悅的交流,而不至流於一問一答的死板形式。另外,在交流過程中,國外業務人員輔以產品工具讓客戶充分了解產品使用方式,但,可能是對產品的專業度了解不足,導致在介紹產品時,僅講述基本,國外客戶可能想聽到的是精準與公司專業的答案,建議可以以直接切入重點的表達方式為佳,建議可以說明到一定程度時,先聽聽客戶想訂購哪一類型的商品,再針對正確商品,提出專業介紹。另外,也勿加上太多解說,適當說出最重要(第一優先)的重點即可,如國外客戶有疑問,自然會主動提出,再用洋蔥式的解法,一層一層切入核心,此時,扣回訂單主題,是業務首要工作。

 

C.第三階段 細節問題2019/12/27 10:10-10:40

本階段著重於更為細節上的問題,例如:船期,報價,海運,付款條件,匯票,保險等等較具體的對話練習。由外國客戶主動提問,然後,聽取國外業務人員的回應,在每一個回應用字以及商業策略上都提供相當有效的幫助。

 

例如:外國客戶問1:你在這家公司多久了?

國外業務答:2個月(外國客戶說明太誠實了!)

外國客戶建議說法:我雖然剛上任不久,不過,我在這個領域已經有好幾年的經驗了!

又如:外國客戶問2:你們的產品報價如何?

國外業務答:你知道的,我們可以客製化,數量少,報價就會『貴』。

外國客戶建議說法:我們的產品基於高品質,高價值,這是合理的報價。切勿使用負面字(昂貴的expensive)表達。

 

D.第四階段 最後操練2019/12/27 10:40-11:10

第三次經過修正建議後,請國外業務人員從頭到尾再練習一次。於此次練習中,可以發現流暢度是有比之前順暢,但自信缺乏的原因是源自於對產品應對的認知度不足,所以,待了解更多產品知識之後,可以對著鏡子練習,重複加強,練習到已經可以背誦起來之後,就有機會對答如流。也就是說,有多次的實際機會,上戰場操練後,自然能應對。

 

在本次階段過程中,眼神交流度仍顯不足,當在解說目錄時,眼神並沒有停留於客戶上,而是專注於目錄上,眼神代表對客戶的尊重以及信任感,倘若能改善這一點,相信可以大大提升國外客戶對本廠品質的信心。

 

E.第五階段 完美下單

應於參觀結束時,再次強調希望客戶能盡快下單,如果有任何問題,我司一定盡全力協助解決客戶所需。並再次握手致意,用熱情感染客戶,以顯示禮貌以及展現最大的合作誠意。

 

實測總結:國外客戶對於國外業務人員的整體表現是impressive(印象深刻),而且對於aggressive personality(積極人格)的業務特質是讚許有加,並提供具體建議:需要用字精準,多點商業用字,而非一般性交流用字,強化互動交流,了解自家產品,充分展現專業度,眼神交流期許更為自然,以今日國外業務人員實測表現後的回饋是,若為潛在客戶,會列入合作考慮對象。

 

教學總結:e博士對於本廠國外業務人員的評語是有發展潛能,原因在於本業務人員主動積極向上,面對狀況並不畏懼,試圖努力解決所面臨的問題,在學習過程中有些盲點經課堂教師修正建議後,亦都有改善,針對學習過程中,客製化的文案都能夠充分理解,但對於口語訓練時,常依賴文字,亦出現臉對空中思考問題的模樣,建議可多加強客戶問題的模擬練習,想像畫面情境,用圖像去說故事,藉此解決無法自然流暢表達的問題。總體而言,國外業務人員表現值得鼓勵。

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心情塗鴉–6號學員李 O O

第六位上台的是 O O,一向表現的溫文儒雅,英語表達也不例外,原本底子就不錯得其文,在經過專業訓練後,更能得心應手,是個不錯的受訓對象!在英語口說表達過程中,其文對於眼神/儀態/手勢/音調之輕重緩急與高低起伏等都有一定的水平,只要多加訓練,相信能在商場上應對自如。祝福 O O 表達更自主與自信!

From Mr. Lee

感謝老師帶給大家這麼活潑生動的方式,還有印象很深刻的是用圖形方式來重新思考,而且每次都很費心地準備教材,揪感心! 還有一同學習的同學們,互相勉勵&成長;更要謝謝公司&董事長,能夠開啟這樣的學習天地,讓大家從另一個角度切入自己的專業領域。也期許自己能保持熱情,在各方面不斷精進!

 

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心情塗鴉–旁聽學員莊 O O

O O 是個可愛又年輕的同仁,雖然是旁聽,但在學習英語過程中,認真程度有增無減,不懂的時候會主動查閱單字,也會主動發問,學習效率高。在英語上台表達方面,害羞與缺乏自信是主要克服的目標,經過半年以來的訓練,上台次數變多後,漸漸已經不在那麼害怕開口,已經是一件值得恭喜的事了!只要抓到上台不怯懦的感覺,持續練習,相信一定能克服障礙,拋除學校舊有框架,一定能學到一口漂亮的英語!

From Miss. Chuang

給董事長:

對於這半年多的英文課程,從老師身上真的學到了許多學習的技巧,並不是像學校所學習到的方式。即使目前的我還不需與客戶接觸甚至是國外,但也願意讓我參與課程,因為是自己願意想要學習進而參加的,總以為會期望我提升的是程式能力並非語言能力,或是不希望會影響工作進度,但感受到的卻是很多鼓勵和信任,然而這些信任變成我每週上課和每日工作的動力!謝謝董事長對我們的用心,謝謝公司提供給我們的資源!

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心情塗鴉  –愛心班長賴 O O

非常感謝本班的愛心班長 O O 同學,每次上課前不厭其煩的提醒同仁,不論是課前講義,課後庶務,或者是協助老師架設影音設備與處理全班英語庶務,班長,辛苦了!謝謝你!在訓練過程中,資訊科背景的班長,吸收與資質表現不錯,歷經半年的訓練,著實在聽力上有所進步,口語的進步源自於聽力量的累積,所以,表達自然順暢,口音是正常的,每一個國家都有,切勿因為口音而膽怯,相信以班長的資質,能在自我崗位上更具競爭力!

From Mr. Lai

When I wanted to speak English six months ago. I didn’t know how to speak well. I only spoke one-word or two words. I can’t express it with a complete English sentence. My grammar is weak and I don’t know how to pronounce it correctly. I listening part, I know each word, but I can’t identify them. After six months of study…. most of what I want to say can be converted into English sentences through the grammar concept taught by the teacher. most of the pronunciation part can be pronounced using natural pronunciation. As long as the subject had learned, I can understand more than sixty percent. Finally, I would like to thank the chairman for letting us having the opportunity to learn English, and thank you teacher for your hard working in teaching us.

Sincerely,

Yen

 

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心情塗鴉–學員陳 O O

上台的是 O O!O O 是我看過最認真的學生了!不因為年紀的關係,而讓學習有所停頓,上課前準備好三色螢光筆,專心一致的畫好重點,認真努力,為的就是在國外溝通時能充分表達。身為業務代表,此次的訓練,著實地幫助到海外出差時的英語簡報表達,順暢與自信的態度,不僅讓自己的自信瞬間提升,同時,在無形中,也間接的讓海外客戶感受到國興資訊的專業形象也提升了呢!

From Mr. Chen

長期以來碰到英文問題,多半仰賴Google Translate,自從上課之後,重新複習英文文法,所以就可以修正詞句完整的說(寫)出來,可以算是一大收穫。