We appreciate the president Lo. of LF in supporting the staffs learning Business English and applied it in their  business field.

我們特別感謝鋒工業董事長支持員工開口說英語,並且應用在其商業領域上。

From Teacher’s comments

心情塗鴉:

一開始上課時,主要訓練業務人員William吸收到開口說英語時應善用心智圖技巧,而其他學員雖然基礎不佳,但也能從旁了解公司機械英文之用語,各自有各自的收穫,自上課以來都沒有下課時間,認真的態度令人敬佩!

Our Service

總體評鑑報告

觀察員總評:

 

A.第一階段 完美開場:2019/12/27 9:10-9:15

今天一開始引領外國客戶入廠時,第一次見面,國外業務人員首先是微笑客氣的跟外國客戶打招呼,此處,e博士可建議的標準流程是:眼神專業誠懇的對應到客戶的眼神,點頭及握手微笑示意禮貌,簡單自我介紹,歡迎客戶到廠參觀了解,我們將盡最大的誠意服務。

 

B.第二階段 自由表達2019/12/27 9:15-10:00

於此階段中,國外業務人員開始主動講述公司簡單背景以及產品介紹,可能是因為表現因素,導致整場近乎50分鐘都是國外業務人員的介紹,從一開始的積極主動,到滔滔不絕,無疑的,這是最棒的業務特質,e博士建議:倘若能再加上與客戶之間的互動,多傾聽客戶的心聲,旁敲側擊,從客戶的言談中得知確切需求,則可以讓國外客戶感受到愉悅的交流,而不至流於一問一答的死板形式。另外,在交流過程中,國外業務人員輔以產品工具讓客戶充分了解產品使用方式,但,可能是對產品的專業度了解不足,導致在介紹產品時,僅講述基本,國外客戶可能想聽到的是精準與公司專業的答案,建議可以以直接切入重點的表達方式為佳,建議可以說明到一定程度時,先聽聽客戶想訂購哪一類型的商品,再針對正確商品,提出專業介紹。另外,也勿加上太多解說,適當說出最重要(第一優先)的重點即可,如國外客戶有疑問,自然會主動提出,再用洋蔥式的解法,一層一層切入核心,此時,扣回訂單主題,是業務首要工作。

 

C.第三階段 細節問題2019/12/27 10:10-10:40

本階段著重於更為細節上的問題,例如:船期,報價,海運,付款條件,匯票,保險等等較具體的對話練習。由外國客戶主動提問,然後,聽取國外業務人員的回應,在每一個回應用字以及商業策略上都提供相當有效的幫助。

 

例如:外國客戶問1:你在這家公司多久了?

國外業務答:2個月(外國客戶說明太誠實了!)

外國客戶建議說法:我雖然剛上任不久,不過,我在這個領域已經有好幾年的經驗了!

又如:外國客戶問2:你們的產品報價如何?

國外業務答:你知道的,我們可以客製化,數量少,報價就會『貴』。

外國客戶建議說法:我們的產品基於高品質,高價值,這是合理的報價。切勿使用負面字(昂貴的expensive)表達。

 

D.第四階段 最後操練2019/12/27 10:40-11:10

第三次經過修正建議後,請國外業務人員從頭到尾再練習一次。於此次練習中,可以發現流暢度是有比之前順暢,但自信缺乏的原因是源自於對產品應對的認知度不足,所以,待了解更多產品知識之後,可以對著鏡子練習,重複加強,練習到已經可以背誦起來之後,就有機會對答如流。也就是說,有多次的實際機會,上戰場操練後,自然能應對。

 

在本次階段過程中,眼神交流度仍顯不足,當在解說目錄時,眼神並沒有停留於客戶上,而是專注於目錄上,眼神代表對客戶的尊重以及信任感,倘若能改善這一點,相信可以大大提升國外客戶對本廠品質的信心。

 

E.第五階段 完美下單

應於參觀結束時,再次強調希望客戶能盡快下單,如果有任何問題,我司一定盡全力協助解決客戶所需。並再次握手致意,用熱情感染客戶,以顯示禮貌以及展現最大的合作誠意。

 

實測總結:國外客戶對於國外業務人員的整體表現是impressive(印象深刻),而且對於aggressive personality(積極人格)的業務特質是讚許有加,並提供具體建議:需要用字精準,多點商業用字,而非一般性交流用字,強化互動交流,了解自家產品,充分展現專業度,眼神交流期許更為自然,以今日國外業務人員實測表現後的回饋是,若為潛在客戶,會列入合作考慮對象。

 

教學總結:e博士對於本廠國外業務人員的評語是有發展潛能,原因在於本業務人員主動積極向上,面對狀況並不畏懼,試圖努力解決所面臨的問題,在學習過程中有些盲點經課堂教師修正建議後,亦都有改善,針對學習過程中,客製化的文案都能夠充分理解,但對於口語訓練時,常依賴文字,亦出現臉對空中思考問題的模樣,建議可多加強客戶問題的模擬練習,想像畫面情境,用圖像去說故事,藉此解決無法自然流暢表達的問題。總體而言,國外業務人員表現值得鼓勵。

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